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Título
Text copied to clipboard!Representante Sênior de Suporte ao Cliente
Descrição
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Estamos procurando um Representante Sênior de Suporte ao Cliente dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico e atendimento de alta qualidade aos nossos clientes, garantindo a resolução eficiente de problemas e a satisfação do cliente. O candidato ideal deve possuir habilidades excepcionais de comunicação, capacidade de resolver problemas complexos e experiência em lidar com diversas plataformas e sistemas. Além disso, deverá atuar como um ponto de contato para questões escaladas, colaborando com outras equipes para melhorar continuamente os processos de suporte. O Representante Sênior de Suporte ao Cliente desempenhará um papel fundamental na manutenção da reputação da empresa, oferecendo soluções rápidas e eficazes, além de contribuir para o desenvolvimento de materiais de treinamento e documentação. Este cargo exige proatividade, empatia e uma abordagem orientada para resultados, visando sempre a excelência no atendimento e a fidelização dos clientes.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e resolver solicitações complexas de clientes.
- Fornecer suporte técnico avançado e orientação.
- Gerenciar casos escalados e garantir resolução eficaz.
- Colaborar com equipes internas para melhorias contínuas.
- Documentar processos e soluções para referência futura.
- Treinar e orientar membros juniores da equipe.
- Monitorar indicadores de desempenho do suporte.
- Garantir a satisfação e fidelização dos clientes.
- Atualizar-se sobre produtos e serviços da empresa.
- Participar de reuniões para alinhamento de estratégias.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em suporte ao cliente ou técnico.
- Habilidades avançadas de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas complexos rapidamente.
- Conhecimento em sistemas e plataformas relevantes.
- Proatividade e habilidade para trabalhar em equipe.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Formação técnica ou superior relacionada será um diferencial.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e suporte.
- Habilidade para lidar com clientes difíceis.
- Foco em qualidade e atendimento ao cliente.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência em suporte técnico avançado?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Quais ferramentas de suporte você já utilizou?
- Descreva uma situação em que resolveu um problema complexo.
- Como você prioriza múltiplas solicitações simultâneas?
- Você tem disponibilidade para trabalhar em turnos variados?
